I. Champ d'application

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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à l'ensemble des prestations, services, formations, contenus numériques et produits proposés sous le nom commercial « Hola Elodie », exploité par la société Looping App FZCO, société enregistrée dans la freezone de Dubai Silicon Oasis aux Émirats Arabes Unis (Trade Licence n° 54127).
Les présentes CGV régissent toute relation contractuelle entre :
•    Hola Elodie, ci-après dénommée la « Société » ;
•    et toute personne physique ou morale procédant à l'achat d'un service ou produit proposé par la Société, ci-après dénommée le « Client ».
Elles s'appliquent notamment aux prestations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
•    Accompagnement individuel et collectif inclus dans les programmes de formation en ligne
•    Programmes de formation en ligne (Programme Raíces, Programme Chispa)
•    Contenus pédagogiques numériques (vidéos, fiches, exercices, audios)
•    Accès à la plateforme de formation holaelodie.systeme.io
•    Ressources téléchargeables
•    Accès à une communauté privée
•    Webinaires et événements en ligne
Toute commande, réservation, paiement ou validation d'une offre implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande. La Société se réserve le droit de les modifier à tout moment.
 

II. Capacité juridique et accès des mineurs

Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter. L'accès aux services de la Société est ouvert aux personnes majeures (18 ans et plus). Les mineurs peuvent accéder aux services uniquement sous la responsabilité et avec l'accord préalable écrit de leur représentant légal, qui s'engage solidairement au respect des présentes CGV. La Société se réserve le droit de demander un justificatif de cet accord.
 

III. Validation des commandes

La validation d'une commande peut intervenir via le site internet holaelodie.com, via une plateforme de paiement, par échange écrit, ou par tout autre moyen permettant de confirmer l'accord du Client.
Toute validation vaut acceptation définitive de l'offre, des tarifs, des modalités applicables et des présentes CGV. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. La Société ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à des informations inexactes ou incomplètes transmises par le Client. La Société se réserve le droit de refuser toute commande ou collaboration en cas de litige antérieur, comportement inapproprié ou non-respect des présentes CGV.

IV. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (EUR). Les tarifs applicables sont ceux communiqués au moment de la validation de la commande. Ils sont fermes et non révisables après validation.
Chaque programme HolaElodie (Raíces ou Chispa) comprend 20 heures de modules en autonomie, 16 heures de mentorat individuel en tête-à-tête avec Élodie et 8 heures de sessions de coaching de groupe, réparties sur 4 mois. Ces heures sont incluses dans le tarif du programme et ne font pas l'objet d'une facturation séparée. Des heures supplémentaires de mentorat individuel peuvent être réservées au-delà de ce quota, au tarif public en vigueur.

V. Modalités de paiement

Le règlement peut être effectué par carte bancaire via une plateforme sécurisée, par virement bancaire, ou via tout autre moyen proposé par la Société.
Les programmes de formation en ligne peuvent faire l'objet d'un paiement unique ou d'un paiement échelonné selon les modalités proposées au moment de la commande. En cas de paiement en plusieurs fois, tout défaut ou retard de paiement entraîne la suspension immédiate des accès et l'exigibilité immédiate des sommes restantes dues.
En cas d'impayé ou de rétrofacturation injustifiée, la Société se réserve le droit de suspendre immédiatement tous les accès et de recouvrer les sommes dues par toute voie appropriée.

VI. Exécution des prestations

6.1 Programmes de formation en ligne

L'accès aux modules (vidéos, fiches, exercices écrits et audios) est accordé à vie à compter de la date d'activation.
L'accès aux sessions de coaching de groupe hebdomadaires sur Google Meet et aux cours privés individuels avec Élodie est ouvert pendant une durée de 4 mois à compter de la date d'activation des accès. Passé ce délai, l'accès aux sessions en direct n'est plus garanti sauf renouvellement ou offre spécifique proposée par la Société.

6.2 Modalités d'organisation

Les prestations sont réalisées à distance, en visioconférence via Google Meet, ou via la plateforme holaelodie.systeme.io. La Société se réserve le droit de modifier les contenus pédagogiques, d'adapter les méthodes utilisées, de changer de plateforme, de reporter une séance ou de remplacer un intervenant. Ces modifications ne constituent pas une modification substantielle de la prestation.

VII. Cours privés individuels — Reports et absences

Les cours privés individuels inclus dans les programmes sont organisés selon les disponibilités convenues entre les parties.
Toute demande de report doit être effectuée au minimum 2 heures avant le début prévu de la séance. À défaut, la séance sera considérée comme réalisée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni report.
Les heures incluses dans le programme sont utilisables pendant la durée du programme (4 mois). Les heures non consommées à l'issue de cette période sont perdues, sauf accord écrit préalable de la Société.
Pour les heures supplémentaires réservées au-delà du quota inclus, lorsqu'au moins 50 % du volume acheté a été consommé, le Client peut solliciter un remboursement des heures restantes non effectuées. Dans ce cas, seules les heures non utilisées pourront être remboursées, sous déduction de frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 % du montant restant. Toute demande devra être formulée par écrit à contact@holaelodie.com.
 

VIII. Droit de rétractation et politique de remboursement

8.1 Programmes de formation en ligne

Compte tenu de la nature des prestations proposées et de l'accès immédiat à l'intégralité des contenus numériques dès activation (modules vidéos, fiches, exercices, audios, accès à la plateforme), le Client reconnaît expressément renoncer à tout droit de rétractation dès l'activation de son accès. Aucun remboursement ne pourra être exigé après activation de l'accès à la plateforme, après téléchargement d'un contenu ou après transmission des accès.

8.2 Garantie satisfaction — Programmes non consultés

Par exception au principe ci-dessus, la Société propose une garantie satisfaction dans les conditions suivantes : si le Client n'a accédé à aucun contenu de la plateforme (aucune connexion enregistrée) dans les 14 jours suivant l'activation de son accès, il peut solliciter un remboursement intégral en envoyant un email à contact@holaelodie.com dans ce délai de 14 jours. Cette garantie ne s'applique pas si le Client s'est connecté à la plateforme, même partiellement, ni aux offres promotionnelles.

IX. Obligation de moyens

La Société est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Aucune garantie de performance, de réussite, de progression ou de résultat professionnel ou personnel n'est donnée au Client. Les résultats obtenus dépendent notamment de l'implication personnelle du Client, de sa régularité et de son investissement.

X. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus, supports, méthodes, vidéos, documents, ressources, marques, éléments pédagogiques et contenus diffusés par la Société sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de la Société. Toute reproduction, diffusion, partage, revente, enregistrement, exploitation commerciale ou mise à disposition à des tiers, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Il est notamment interdit d'enregistrer les cours ou contenus, de diffuser les échanges, d'utiliser les contenus à des fins d'entraînement d'intelligence artificielle, ou de reproduire les méthodes pédagogiques à des fins commerciales. Toute violation donnera lieu de plein droit au paiement d'une pénalité forfaitaire de 50 000 € (cinquante mille euros), sans préjudice de tous autres dommages et intérêts.

XI. Responsabilité

La Société ne pourra être tenue responsable d'une interruption temporaire des services, d'un problème technique majeur, d'un cas de force majeure, d'une indisponibilité liée à une maladie, ou de restrictions administratives ou gouvernementales. La responsabilité de la Société est strictement limitée au montant effectivement payé par le Client au titre de la prestation concernée.

XII. Résiliation et exclusion

La Société se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement l'accès d'un Client en cas de comportement abusif, de non-respect des présentes CGV, d'atteinte à l'image ou aux intérêts de la Société, de partage non autorisé des contenus, ou de comportement irrespectueux envers les intervenants ou les autres participants. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.

XIII. Accessibilité

Toute situation de handicap pouvant nécessiter une adaptation pédagogique peut être signalée à contact@holaelodie.com. La Société s'engage à étudier chaque situation individuellement et à mettre en oeuvre les adaptations raisonnablement possibles.

XIV. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de l'exécution des prestations et de la gestion de la relation client. Leur traitement est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le site holaelodie.com.

XV. Communication et références

Sauf opposition écrite préalable du Client, la Société peut utiliser des témoignages, avis, le prénom, le pays de résidence ou des retours d'expérience anonymisés à des fins de communication et de promotion de ses services. Toute utilisation de captures d'écran identifiables fera l'objet d'une autorisation préalable.

XVI. Résolution des litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du différend. À défaut d'accord amiable, les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats Arabes Unis. Les juridictions compétentes de Dubaï seront seules compétentes pour connaître de tout litige.